شبكة فلسطين للأنباء – شفا الشبكة الفلسطينية الاخبارية | وكالة شفا | شبكة فلسطين للأنباء شفا | شبكة إخبارية فلسطينية مستقلة تنقل الحدث من قلب فلسطين والعالم العربي على مدار الساعة.
خط الساخن 12345
شفا – في الفترة من 10 إلى 11 أكتوبر، عشية افتتاح منتدى مبادرة «الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين» في بكين لعام 2026، قام ما يقرب من 200 ضيف من المنظمات الدولية والأوساط الأكاديمية المحلية والدولية والمؤسسات المعتمدة في الصين والشركات متعددة الجنسيات ووسائل الإعلام الأجنبية بـزيارة إلى الخط الساخن 12345، حيث زاروا مركز خدمة الخط الساخن للمواطنين في بكين، ليتابعوا عن قرب الممارسة الحية والتغير الجذري الذي أحدثه خط ساخن واحد في إدارة المدينة الضخمة، مستهلين رحلة استكشافية للتعرف على تجارب بكين في مجال الحوكمة الحضرية.
وتم تنظيم هذه الزيارة الاستطلاعية تحت شعار “فتح نافذة الخط الساخن، للاطلاع على الحوكمة الصينية”، على أساس فعاليات عام 2024، حيث تم دمج ممارسات مبادرة ” الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين “ بشكل عميق مع موضوع المنتدى، بهدف إنشاء نموذج دولي للزيارات الاستطلاعية يركز على نشر المفاهيم، والعروض الرقمية والذكية، وعرض الإنجازات.
وجذب معرض مقام بمقر الخط الساخن 12345 عن تجارب “الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين “، العديد من الضيوف للتوقف ومشاهدته. وعرض المعرض بوضوح مسيرة تطور مبادرة ” الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين” على مدار أكثر من 7 سنوات؛ وحتى الآن، استقبل الخط الساخن 12345 ما مجموعه حوالي 200 مليون شكوى من المواطنين والشركات، وحافظ معدل حل الشكاوى ومعدل رضا المتقدمين بالشكاوى على استقرارهما عند أكثر من 97٪.
يعمل على الخط الساخن أكثر من 1700 موظف يكرسون جهودهم لحل مشاكل المواطنين. ويمثل الخط الساخن «مسار بكين» الذي يعزز الحوكمة الحديثة للمدينة الضخمة بالااستجابة السريعة لمطالب المواطنين. وقد تمكن الضيوف، من خلال الأرقام الملموسة والأمثلة الحية، من الإحساس بشكل مباشر بالجانب الإنساني لآلية “الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين ” وفعاليتها في مجال الحوكمة.
يُذكر أن منتدى بكين لمبادرة “الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين ” يُعقد مرة كل سنتين، تحت الشعار الدائم «مدينة الشعب، نبني المستقبل معًا». وتقام دورة عام 2026، الدورة الرابعة، في الفترة من 12 إلى 13 أكتوبر، تحت شعار عام 2026 «مدينة الشعب في العصر الرقمي الذكي». وسيتم خلال المنتدى إصدار سلسلة من النتائج، منها نتائج الأبحاث النظرية المتعلقة بمبادرة “الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين “، وتقرير تقييم كفاءة خدمات الخطوط الساخنة وإدارة المدن على الصعيدين العالمي والوطني، بالإضافة إلى الممارسات النموذجية العالمية في الحوكمة الحضرية.
